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利福物業(yè)-星級(jí)案場培訓(xùn)
更新時(shí)間:2024-08-15 16:22:14 來源:利福物業(yè)
為提高公司員工對案場清潔、專項(xiàng)技能水平，適應(yīng)當(dāng)前新型物業(yè)服務(wù)需求，更好服務(wù)廣大業(yè)主，8月15日武漢利福物業(yè)管理有限公司的對全體員工進(jìn)行了“星級(jí)案場專項(xiàng)培訓(xùn)會(huì)”。此次培訓(xùn)會(huì)議特邀請了甲方領(lǐng)導(dǎo)蒞臨指導(dǎo)。
會(huì)議簽到
早上9點(diǎn)半簽到儀式開始進(jìn)行，全體參會(huì)人員陸續(xù)有序簽到。
會(huì)議開始
培訓(xùn)會(huì)議開始前，公司副總經(jīng)理鄒總對培訓(xùn)目的進(jìn)行了簡單闡述。
儀容儀表培訓(xùn)
項(xiàng)目經(jīng)理夏芳針對員工形象、個(gè)人舉止、對客服務(wù)技巧方面進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)。
通過培訓(xùn)使得員工了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)，運(yùn)用良好的客務(wù)關(guān)系使客人感到賓至如歸，適當(dāng)?shù)貪M足客人的需要及時(shí)處理投訴，建立團(tuán)隊(duì)精神和增強(qiáng)自豪感。
專項(xiàng)技能培訓(xùn)
項(xiàng)目經(jīng)理劉洋針對崗中服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、保潔管理標(biāo)準(zhǔn)化、專項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行了專業(yè)講解培訓(xùn)。
通過培訓(xùn)，現(xiàn)場服務(wù)人員掌握正確的工作方法，找出不良的工作習(xí)慣，及時(shí)糾正錯(cuò)誤做法，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范操作，提高工作效率，改善工作質(zhì)量。
甲方領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話
此次培訓(xùn)的目的是為了日后現(xiàn)場服務(wù)工作更好的開展，使案場負(fù)責(zé)人和保潔主管日常工作上的配合更加協(xié)調(diào)。
保潔人員都是年長者，是長輩，首先要以尊重為主，工作上協(xié)調(diào)配合，而不是管理或者要求的關(guān)系，關(guān)系上要保持良好的互動(dòng)和溝通。
回歸培訓(xùn)本質(zhì)，要落在實(shí)處上，落在現(xiàn)場上，對業(yè)務(wù)服務(wù)上要有一定提升。案場上的保潔服務(wù)人員要保持良好溝通，哪里有缺陷就要及時(shí)改進(jìn)，安全放在首位。
我司董事長付總總結(jié)
歡迎戴總一行到公司指導(dǎo)工作。感謝對該項(xiàng)工作的重視。甲方領(lǐng)導(dǎo)對我們提出了中肯的建議和要求。
一、案場清潔的定位和重要性：
1、案場：是新開樓盤售樓處。案場清潔管理：售樓部清潔服務(wù)和管理。
二、案場清潔培訓(xùn)的重要性：
1、塑造企業(yè)形象;
2、持續(xù)輸入專業(yè)性的渠道和平臺(tái);
3、提升標(biāo)準(zhǔn)水平和服務(wù)效率;
三、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和流程的落地：
1、建立完善的培訓(xùn)體系及SOP，系統(tǒng)化的植入培訓(xùn)的計(jì)劃和開展培訓(xùn)工作的落地性;
2、確認(rèn)質(zhì)量關(guān)鍵因素，反復(fù)檢查培訓(xùn)，循環(huán)改善。
四、案場清潔質(zhì)量管理：
1、質(zhì)量培訓(xùn)體系建立，科學(xué)的全系列全流程的質(zhì)量管理，制定和完善凸現(xiàn)客戶案場文化和質(zhì)量要求的標(biāo)準(zhǔn)、流程。確保環(huán)保、協(xié)同、效率、信息化、安全等要素的滿足。
2、服務(wù)態(tài)度和方法：專業(yè)，貼心、落地。
3、人才培養(yǎng)：培養(yǎng)一批案場清潔管理人才。
會(huì)后探討
培訓(xùn)會(huì)議結(jié)束后，為鞏固培訓(xùn)會(huì)議目的，參會(huì)人員進(jìn)行了現(xiàn)場提問及問題解決方案討論。員工精神狀態(tài)飽滿、發(fā)言積極，討論熱烈，培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛融洽。
會(huì)后總結(jié)
甲方領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)意見：案場服務(wù)中觀條件上存在困難，但有困難正是有服務(wù)價(jià)值的體現(xiàn)，大環(huán)境上的問題普遍存在，我們應(yīng)該信息互通，共同促進(jìn)解決困難。
付老師：做服務(wù)要像做學(xué)問一樣努力做好向客戶承諾的每一件小事。
1、提升員工專業(yè)形象意識(shí)：
通過這次培訓(xùn)和交流在后期的工作中我們將這次培訓(xùn)的結(jié)果落實(shí)到各項(xiàng)目的實(shí)際操作中，做到“實(shí)用”、“落實(shí)”、“落地”。
2、提升專業(yè)技能營造潔凈的環(huán)境和舒適的氛圍：
要求各級(jí)管理層要與時(shí)俱進(jìn)帶頭學(xué)習(xí)新知識(shí)理論與實(shí)踐相結(jié)合，帶領(lǐng)一線員工不斷提升專業(yè)的服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量。
3、打造A級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做的“智慧”、“貼心”、“卓越” ：
通過“高度”、“精益求精”、“嚴(yán)格要求”、“激勵(lì)員工”落實(shí)到“智慧”、“貼心”、“卓越”
此次培訓(xùn)不僅增強(qiáng)了我司服務(wù)人員的知識(shí)水平、服務(wù)意識(shí)和管理能力。
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